Zoom 重新命名现有的生成式人工智能功能并推出新功能

为了在拥挤的视频会议市场中保持竞争力，Zoom 正在更新和重塑其几项人工智能功能，包括以前被称为 Zoom IQ 的生成式人工智能助手。

Zoom 的服务条款曾暗示 Zoom 保留使用客户视频来训练其人工智能工具和模型的权利。作为对争议的回应，Zoom 更新了其政策，明确规定 "类似通信 "的客户数据不会被用于为 Zoom 或其外部合作伙伴训练人工智能应用程序和服务。

软件自由保护协会（Software Freedom Conservancy）是一家为开源项目提供支持和法律服务的非营利组织，该组织最近呼吁开发者因服务条款的变更而放弃 Zoom。

"Zoom在与TechCrunch分享的一份新闻稿中写道："Zoom的目标是投资于人工智能驱动的创新，以提升用户体验和生产力，同时优先考虑信任、安全和隐私。"今年 8 月，Zoom 曾表示，它不会使用任何客户音频、视频、聊天、屏幕共享、附件或其他类似通信的客户内容（如投票结果、白板或反应）来训练 Zoom 或第三方 AI 模型。"

Zoom 人工智能伴侣

重新命名后的 Zoom IQ 被称为 AI Companion，采用了与 Zoom IQ 相同的技术组合： Zoom 的内部生成式人工智能以及来自 Meta、OpenAI 和 Anthropic 等供应商的人工智能模型。但它的覆盖范围正在扩大到 Zoom 生态系统的更多角落，包括 Zoom 白板、Zoom 团队聊天和 Zoom 邮件。

最大的新闻或许是 Zoom 通过 AI Companion 获得了一个类似 ChatGPT 的机器人。2024 年春季，Zoom 将获得一个对话界面，允许用户直接与 AI Companion 聊天，询问有关之前会议和聊天的问题，并代表他们采取行动。

例如，用户可以通过人工智能伴侣查询项目状态，调取会议记录、聊天记录、白板、电子邮件、文档甚至第三方应用程序。他们还能在会议期间向人工智能伴侣提问，以了解关键要点，创建和提交支持票据，并起草对询问的回复。此外，与 Zoom IQ 一样，他们还可以让 AI Companion 对会议进行总结，自动识别行动项目并显示下一个步骤。

同样从明年春天开始，人工智能伴侣将对人们在会议中的表现提供 "实时反馈"，并对他们的对话和演讲技巧进行指导。

这并不是每个用户都会欢迎的功能，尤其是那些担心 Zoom 在人工智能方面可能别有用心的用户。但 Zoom 指出，账户所有者或管理员可以随时关闭实时反馈以及 AI Companion 的其他功能。

此外，在 Zoom 的消息应用程序 Zoom Team Chat 中，用户很快（几周内）就可以选择通过 AI Companion 总结聊天主题--Zoom IQ 也提供了这项功能。(本报记者对人工智能的总结能力持怀疑态度，但在看到 Zoom 技术的实际应用之前，我还是暂不下结论）。到 2024 年初，用户将能够自动完成聊天句子--类似于微软团队（Microsoft Teams）和谷歌会议（Google Meet）的人工智能生成回复，这也是 Zoom IQ 所承诺的--并通过聊天安排会议。

在之前预告的一项功能中，Zoom 的协作白板工具 Zoom Whiteboard 将在 2024 年春季通过 AI Companion 生成图像并填充模板。目前还不清楚是哪种图像生成模型将为这一功能提供动力，但可以推测，其结果将与文本到图像工具（如 OpenAI 的 DALL-E 2 和 Midjourney）一致。(至于是否会有内容过滤器和任何偏差缓解措施，那就是另一回事了）。

初秋，Zoom 电子邮件客户端 Zoom Mail 的用户将能从 AI Companion 获得人工智能生成的电子邮件建议--就像 Zoom IQ 一样。到 2024 年春季，Zoom 用户将有办法在该平台的笔记应用 "Notes "中添加会议摘要，并对 Zoom 网络电话服务 "Zoom Phone "中的文本信息和通话进行总结。

即使不是大部分，也有很多 AI Companion 功能将出现在 Zoom 应用程序的侧边面板上。但并非所有用户都能使用。只有付费的 Zoom 用户才能使用这些功能。

Zoom 收入加速器

今天，在 Zoom 的第二次品牌重塑中，Zoom 的销售助理工具 Zoom IQ for Sales 将成为 Zoom Revenue Accelerator。

Zoom IQ for Sales在推出之初并不特别受欢迎，批评者认为该功能使用的情感分析算法存在根本性缺陷。二十多个权利组织呼吁Zoom放弃探索他们认为 "不准确 "和 "未经充分测试 "的技术。

Zoom 最终没有关闭 Zoom IQ for Sales。相反，它将该工具的功能集从情感分析转移到了更普通的用例上--从表面上看，它还在继续这样做。

Zoom 公布了 Revenue Accelerator 的几项新功能，其中包括 "虚拟教练"，用于模拟入职和培训销售团队成员的对话。虚拟教练可以评估销售人员使用各种销售方法推销产品的表现，这与市场上其他人工智能驱动的销售培训平台类似。

此外，Revenue Accelerator 还将提供交易风险信号，让销售团队成员使用基于规则的引擎，在交易在指定时间内没有进展时发出警报。另一项即将推出的功能是 "每月发现"（discover monthly），它将跟踪竞争对手在电话中被提及的情况，并按月总结趋势。

Zoom 的改版正值这家科技巨头的关键时刻，在 2023 财年第四季度财报中，该公司自 2018 年以来首次出现 1.08 亿美元的季度亏损。早在今年 2 月，Zoom 就裁员 15%，约 1300 人，将原因归咎于大流行后的需求下滑，以及来自微软、思科、Webex、Slack 等公司的竞争加剧。(Zoom是大流行病的主要受益者之一，当时的社交疏远规则让视频会议成为必不可少的工具）。

在截至 4 月份的一个季度里，Zoom 的前景略有好转，因为该公司正在紧缩开支。虽然 Zoom 录得了有史以来最慢的 3% 季度增长，而且在线收入也在下降，但它还是将全年收入预期提高到了 44.7 亿至 44.9 亿美元之间，比 44.4 亿至 44.6 亿美元增长了约 2%。